DB33T 982-2015 农村电子商务服务站（点）管理与服务规范
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ID： |
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文件大小(MB)： |
0.3 |
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页数： |
14 |
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文件格式： |
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日期： |
2015-8-14 |
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ICS 03.080.99,A 02,DB33,浙江省地方标准,DB33/T 982—2015,农村电子商务服务站（点）管理与服务规范,Specification for management and service of rural electronic commerce service sites,2015 - 07 - 16发布,2015 - 08 - 16实施,浙江省质量技术监督局 发布,DB33/T 982—2015,I,目 次,前言 .. II,1 范围 1,2 术语与定义 1,3 设立要求 .. 1,4 设立流程 .. 1,5 主要职责 .. 2,6 服务要求 .. 2,6.1 基本要求 . 2,6.2 广告宣传 . 2,6.3 隐私保护 . 2,7 服务流程 .. 2,7.1 商品代购流程 2,7.2 产品代销流程 3,7.3 业务培训组织 3,8 从业人员要求 . 3,9 设备配置要求 . 4,10 形象装修配置要求 .. 4,11 设立验收流程要求 .. 4,12 管理要求 . 4,12.1 管理机构 4,12.2 管理职责 5,附录A（资料性附录） 农村电子商务服务站（点）申请登记表 6,附录B（资料性附录） 农村电子商务服务站（点）审批表 . 7,附录C（资料性附录） 农村电子商务服务站（点）验收表 . 9,DB33/T 982—2015,II,前 言,本标准按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草,本标准由浙江省商务厅提出并归口,本标准起草单位：浙江省电子商务促进会、浙江省标准化研究院、杭州市标准化研究院、台州聚宝盆电子商务有限公司、浙江遂网电子商务有限公司、浙江优森软件股份有限公司,本标准主要起草人：叶喜尚、徐振峰、陈福棣、张国栋、李宁、李秀娣,DB33/T 982—2015,1,农村电子商务服务站（点）管理与服务规范,1 范围,本标准规定了农村电子商务服务站（点）的术语与定义、设立要求、设立流程、主要职责、服务要求、服务流程、从业人员要求、设备配置、形象装修配置、设立验收流程、管理要求、考评要求等,本标准适用于农村电子商务服务站（点）的管理与服务,2 术语和定义,下列术语和定义适用于本文件,2.1,农村,不同于城市、城镇而从事农业的农民聚居地，以从事农业生产为主的劳动者聚居的地方。目前农村主要包括自然村、行政村、城中村、多个行政村合并的社区、城效结合区域的社区等,2.2,农村电子商务服务站（点）,位于农村，利用已有的电子商务平台为当地村民提供商品代购、产品代销及其他服务的站（点）,2.3,农村电子商务服务站（点）运营单位,为农村电子商务服务站（点）提供业务培训、技术支持、信息咨询、产品对接、物流配送等各项服务的单位,3 设立要求,3.1 有固定经营场所并且地址位于农村,3.2 配备必需的网络软硬件设施（具体参见表1），能够连接电子商务平台且拥有平台注册账号,3.3 至少配备1名及以上工作人员，且参加过相应培训，能够熟练操作平台上的各项服务功能,3.4 服务站（点）的实际使用面积应不小于6平方米,3.5 站（点）周边应有一定的常住人口，原则上不低于200人,4 设立流程,4.1 规划与考察,规划考察选点路线图，与当地村干部沟通后带资料拜访，并跟村干部到实地考察,4.2 沟通与核实,DB33/T 982—2015,2,与目标店主沟通，达成合作意向，签订合同，并调研核实服务站（点）信息,4.3 申请与登记,帮助备选站（点）人员填写《农村电子商务服务站（点）申请登记表》（参见附录A），并拍摄该村、该站（点）远距离外观、该站（点）内部三张照片,4.4 评估与合作,填写《农村电子商务服务站（点）审批表》（参见附录B），并填写评估意见，评估合格后双方签订合同,4.5 店装与设施,审批通过后对该服务站（点）进行装修，并为其配备相应的设施设备,4.6 培训与上岗,对服务站（点）人员进行培训,5 主要职责,5.1 向村民宣传农村电子商务服务站（点）的各项服务功能、宣传电子商务相关行业资讯、网络安全，培育农民网上购物、产品网上销售、网上购买服务等习惯,5.2 为村民提供网上代购商品、代收代发快递服务,5.3 协助村民解决有关购物过程产生的各种纠纷问题,5.4 组织当地适销的农（副、特）产品、旅游资源，推荐给各个电子商务平台，帮助村民代售农（副、特）产品,5.5 为村民提供电子商务平台已开通的各项便民服务，包括水、电、气、宽带、话费等基础项目的网上缴费和农村金融服务，以及车票酒店预定、就诊预约、本地资讯获取等服务,5.6 组织当地青年群体参加网上创业就业学习培训、交流分享，营造氛围，培育人才，培育村网店，扶持村镇农副特产品开发，推动农村电子商务发展,5.7 按要求做好统计（交易、服务）台账，妥善保管提供相应的信息数据,5.8 服务站（点）人员在为村民提供商品代购、产品代销及其他服务时，可根据运营单位的指导意见收取服务费用，收费标准应在服务站（点）的明显位置张贴,6 服务要求,6.1 基本要求,6.1.1 建立服务保障机制，为客户提供便捷快速的服务,6.1.2 有效处理客户投诉、交易纠纷等，处理流程应公开，处理过程应有记录保存,6.2 广告宣传,6.2.1 服务站（点）发布的商品（服务）信息内容应合法，文字用词要规范,6.2.2 信息内容应真实可靠,6.2.3 应确保广告的时效性,6.3 隐私保护,建立客户隐私信息保护制度完善，不能把客户私密信息泄露,DB33/T 982—2015,3,7 服务流程,7.1 商品代购流程,7.1.1 填报需求,村民……
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